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          1. 歡迎您來到徐州鵬程電氣有限公司官方網站

            主要從事干式變壓器,油浸式變壓器及其配套產品生產、制造、研發、銷售一體的變壓器廠家

            全國統一服務熱線:133-3897-9615

            徐州鵬程電氣有限公司對我公司客戶提供的變壓器產品作以下承諾


            產品質量
            我司生產的變壓器產品(包括所有的原輔料、零部件、變壓器半成品、變壓器成品)都經過嚴格的質量檢驗,提供客戶的設備都是合格的優質變壓器產品(排除運輸、搬運、安裝等過程中的意外因素及一些不可抗力因素),變壓器產品都符合國家標準并均有合格標識。
            質保期為貳年,在質量保證期內,如果發生產品質量問題,本公司核實后將立即免費更換不合格的產品,保證客戶及時、安全、放心地使用我司變壓器產品。對由于其它原因造成的問題,公司積極協助用戶解決問題,以保證設備及時投運,把事故損失降到最低。
            產品安裝和使用期間,如有滲漏等現象,公司負責處理。
            公司變壓器產品隨時接受客戶關于產品質量的合理檢測,必要時,在產品出廠前可接受客戶代表到公司進行驗廠、驗貨檢查。


            產品質量及服務保證承諾
            安裝督導調試:我司負責設備的運輸、技術指導,確保設備安裝安全可靠并且符合規范。
            產品的初驗、試運行、終驗:積極配合需方設備的初驗、試運行、終驗工作,并可根據用戶的要求對產品的性能進行測試,保證設備正常運行。
            產品維修:我司對提供的設備設施實行保修期內免費保修,終身提供持續性的備品備件。如因產品本身質量問題或制造工藝問題引起的故障,我司將迅速無償維修或更換。我司在接到設備故障通知或客戶對質量問題的投訴后,可以隨時做出答復,處理一般性故障;對于發生重大故障,派專業技術人員到現場,24小時內維修完成設備故障恢復設備正常運行。如遇無法維修情況,直接用同型號產品更換。同時,我司將對設備提供終身的服務和技術支持支援。
            巡檢:我司每年將對客戶使用的變壓器產品進行不定期的巡檢、抽檢和回訪,并可以根據客戶的要求進行預約抽檢,以便解決客戶運行中存在的問題,并針對巡檢中發現的各方面問題提供解決方案,保證在線運行設備的正常運行。
            培訓:我司將根據客戶的需要或合同要求,對客戶進行設備無償技術培訓。
            記錄:我司對于所有的安裝、調試,都建立了檔案,追蹤服務于客戶;對于每次巡檢、抽檢等售后服務,我們都建立有記錄和報告,說明故障發生原因,描述故障情況,處理故障經過及處理結果,形成全方位服務客戶的客戶檔案。
            在質保期內,對由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和質量問題而發生故障的產品,我方將及時進行免費維修或更換。


            資料服務
            隨產品提供《產品說明書》及《安裝使用維護手冊》。
            根據用戶要求設計安裝,并提供產品設計安裝圖紙。
            提供培訓用戶所需的培訓教材及相關資料。
            技術支持服務和服務保障體系:
            公司提供的技術服務包括電話支持及現場支持兩種,用于協助用戶設備故障及時得到解決,保證設備可靠、穩定的運行。


            電話支持服務
            用戶在維護過程中,出現由于設備引起的技術故障,而導致無法正常工作,可通過電話向公司提出服務請求。
            服務熱線電話:13338979615
            客戶支持和投訴電話:0516-83191222
            維護工程師組成電話支持小組,以最快的時間響應用戶的服務要求,回答用戶提出的問題,協助與指導用戶制定解決問題的方案。


            現場支持服務
            對于在質保期內的變壓器產品,在質保期內,我方將無償更換由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和質量問題而發生故障的變壓器產品,并在買方無法處理的主要問題上,免費提供更換服務,及時解決產品存在的各種問題和變壓器產品的修理問題。
            對于質保期滿的變壓器產品,我方仍按買方的要求提供對任何再出現故障的設備進行維修服務,修理不好的變壓器產品及時以最優惠的價格更換。

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